LiveAgentヘルプデスクソフトウェアの包括的レビュー
LiveAgentは、シームレスなカスタマーサービス管理のために設計された堅牢なオムニチャネルヘルプデスクおよびライブチャットソフトウェアです。179以上の機能を備え、すべての顧客コミュニケーションを単一のチケッティングシステムに統合するユニバーサルインボックスなどのツールを提供し、サポートチームがさまざまなチャネルからの問い合わせを管理しやすくします。ハイブリッドチケッティングシステムは、顧客の問題に関連するすべてのインタラクションをリンクすることで追跡を強化し、効率的な解決を確保します。さらに、市場で最も速いチャットウィジェットはリアルタイムの顧客エンゲージメントを可能にし、企業が問い合わせに迅速に対応できるようにします。
このソフトウェアには、ナレッジベースの記事やフィードバックのためのカスタマイズ可能な顧客ポータルも含まれており、顧客インタラクションやサービス品質に関する洞察を提供する広範なレポーティング機能も備えています。iOSおよびAndroid向けのモバイルアプリケーションにより、サポートチームはどこからでも顧客を支援できます。有料プランのプレミアム機能には、ソーシャルメディア統合、高度なレポーティング、およびバーチャルコールセンター機能が含まれており、LiveAgentは顧客サポート体験を向上させようとする企業にとって多目的なソリューションとなります。
